FAQ

Nie znalazłeś odpowiedzi? Skontaktuj się z mezzoHome.

Jeśli jesteś klientem prywatnym i dokonałeś zakupu produktu mezzoHome, przysługuje Ci prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać do nas informację o chęci zwrotu wraz z numerem zamówienia.

Wszelkie zgłoszenia dotyczące uszkodzeń, wad fabrycznych lub szkód transportowych w okresie obowiązywania 2-letniej gwarancji również należy kierować bezpośrednio do naszego działu obsługi klienta.

Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub adres e-mail podany na stronie „Kontakt” – nasz zespół pomoże Ci w obsłudze zwrotu, reklamacji lub wymiany produktu.

Jeśli dokonujesz zakupu jako firma, prosimy o podanie pełnych danych rejestrowych (nazwa, adres, NIP) podczas składania zamówienia. Transakcje realizowane na firmę nie podlegają przepisom dotyczącym konsumentów, w tym prawu do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.

W przypadku chęci zgłoszenia reklamacji, wady produktu lub szkody transportowej, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Każde zgłoszenie zostanie rozpatrzone indywidualnie zgodnie z warunkami gwarancji lub rękojmi dla przedsiębiorców.

Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub adres e-mail dostępny w zakładce „Kontakt”.

Jeśli chcesz zgłosić produkt z wadą jakościową, usterką lub szkodą transportową w okresie obowiązywania 2-letniej gwarancji, wypełnij nasz formularz reklamacyjny.

W przypadku pytań dotyczących trwającego postępowania reklamacyjnego, skontaktuj się z naszym Działem Reklamacji:

Produkty – pytania ogólne

Sklep mezzoHome udostępnia karty techniczne dla wszystkich produktów dostępnych w naszym sklepie internetowym. Znajdziesz w nich najważniejsze informacje, takie jak wymiary (również opakowania), waga, materiały, kolory oraz inne dane techniczne. Karty techniczne są dostępne do pobrania bezpośrednio na stronie danego produktu w sekcji „Dokumenty” lub „Specyfikacja techniczna”.

Niektóre produkty mezzoHome mają dostępne oryginalne części zamienne – takie jak elementy montażowe, nogi, zawiasy czy pokrowce. Aby sprawdzić dostępność i cenę konkretnej części, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając nazwę lub numer produktu. Nasz zespół pomoże dobrać odpowiedni element i przygotuje indywidualną wycenę.

Wszystkie dostępne instrukcje montażu oraz poradniki pielęgnacji można znaleźć na karcie produktu w naszym sklepie. Jeśli nie możesz znaleźć odpowiednich dokumentów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a my chętnie udzielimy Ci niezbędnych informacji.

Dbamy o pełną zgodność wszystkich działań z obowiązującymi przepisami oraz normami jakości i bezpieczeństwa. Oferowane produkty spełniają wymagania europejskich i krajowych standardów, a materiały wykorzystywane w produkcji posiadają odpowiednie certyfikaty i atesty. Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi dostawcami, prowadzimy regularne kontrole jakości i na bieżąco monitorujemy zmiany w przepisach, aby mieć pewność, że każdy produkt jest bezpieczny, trwały i zgodny z aktualnymi regulacjami.

Czas dostawy i śledzenie przesyłki

Aktualne koszty dostawy są uzależnione od wartości i gabarytów zamówienia. Standardowa opłata za transport mebli wynosi od 149 do 299 zł w zależności od rodzaju produktu i lokalizacji dostawy. Dla zamówień o wartości powyżej 2000 zł brutto oferujemy dostawę gratis na terenie Polski. W przypadku dostaw międzynarodowych koszt transportu ustalany jest indywidualnie – przed potwierdzeniem zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia z magazynu automatycznie otrzymasz potwierdzenie wysyłki oraz fakturę na adres e-mail podany przy zakupie. W przesłanej dokumentacji znajdują się szczegóły dotyczące przesyłki oraz dane przewoźnika, które umożliwią Ci śledzenie statusu zamówienia.

Dostawa ekspresowa nie jest dostępna w standardowej ofercie. W przypadku jednorazowych zapytań dotyczących możliwości i kosztów przyspieszonej wysyłki prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

Przepraszamy za wszelkie opóźnienia. Jeśli nie otrzymałeś zamówienia w ciągu 10 dni roboczych od przewidywanej daty wysyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz informację, którego produktu brakuje.

Informacje o wymiarach opakowania, wadze, materiałach oraz kolorach znajdziesz w karcie technicznej produktu, dostępnej na stronie danego artykułu w sekcji Dokumenty lub Specyfikacja techniczna. Jeśli nie możesz znaleźć potrzebnych danych, skontaktuj się z działem obsługi klienta, który udostępni Ci szczegółowe informacje.