FAQ

Najczęściej zadawane pytania

ZAMÓWIENIE I PRODUKT

Każdy model dostępny jest w kilku wariantach – możesz wybrać układ w przypadku narożnika, set (niektóre modele występują w różnych rozmiarach), tkaninę z naszej kolekcji oraz kolor nóg. Wymiary są stałe dla każdego modelu i widoczne w karcie produktu. Dzięki temu wiesz dokładnie, co otrzymasz, jeszcze przed złożeniem zamówienia.

Standardowy czas realizacji wynosi od 4 do 6 tygodni od momentu zaksięgowania płatności. Czas ten obejmuje produkcję i dostawę. Jeśli przy danym produkcie podany jest krótszy termin, on obowiązuje. O gotowości zamówienia poinformujemy Cię mailowo.

Po złożeniu zamówienia i opłaceniu go otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia do realizacji. To jednocześnie moment zawarcia umowy sprzedaży. Jeśli wiadomość nie dotarła w ciągu kilku minut, sprawdź folder spam lub napisz do nas na kontakt@mezzohome.pl.

Zmiany są możliwe tylko w bardzo krótkim czasie od jego złożenia. Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod numerem +48 574 557 132 lub mailowo – zrobimy co możemy, ale nie możemy zagwarantować możliwości modyfikacji po uruchomieniu produkcji.

Tak, pełną ofertę tkanin znajdziesz w zakładce Wzorniki na dole sklepu. Szczegółowe zdjęcia, opisy i parametry każdej tkaniny są dostępne online. Możemy również przesłać dodatkowe zdjęcia materiałów. Jeśli masz dodatkowe pytania, napisz lub zadzwoń do nas. Z przyjemnością podzielimy się naszym doświadczeniem i doradzimy Ci jak dobrzy znajomi!

Jak najbardziej, jesteśmy do Twojej dyspozycji! Choć nasz sklep działa online, tworzy go zespół ludzi, którzy o tkaninach wiedzą niemal wszystko. Nie jesteśmy tylko „obsługą zamówień”, jesteśmy doradcami, którzy na co dzień pracują z tymi materiałami.

Jeśli zastanawiasz się:

  • Który materiał najlepiej zniesie obecność czworonoga w domu?
  • Jak tkanina układa się „na żywo” i czy dany odcień pasuje do Twojego wnętrza?
  • Który splot będzie najbardziej odporny na codzienne użytkowanie?

Napisz do nas kontakt@mezzohome.pl lub zadzwoń +48 574 557 132. Chętnie podpowiemy, odradzimy nietrafione rozwiązania i pomożemy podjąć decyzję, z której będziesz cieszyć się przez lata. Za każdym e-mailem stoi konkretna osoba, która zna nasze wzorniki na pamięć!

DOSTAWA I MONTAŻ

Tak. Dostawa MezzoHome to usługa kompleksowa – obejmuje wniesienie mebli do wskazanego pomieszczenia oraz montaż na miejscu. Nie musisz martwić się o to, jak wnieść sofę na piętro ani jak ją złożyć. Nasz zespół zajmuje się wszystkim.

Dostawa na terenie Polski jest darmowa. Obejmuje również wniesienie oraz montaż mebla. Serwis nie obejmuje jedynie utylizacji opakowań (pozostają one u Państwa).

Nie realizujemy dostaw za granicę, możliwy jest odbiór własny mebli z naszego magazynu przez wskazaną przez Państwa firmę spedycyjną – w takim przypadku prosimy o kontakt przed złożeniem zamówienia abyśmy mogli ustalić szczegóły.

Tak – przed dostawą skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić dokładny termin i godzinę. Chcemy, żebyś był na miejscu i miał pewność, że meble trafią dokładnie tam, gdzie chcesz.

ZWROTY

Meble MezzoHome są produkowane na indywidualne zamówienie według wybranych przez Ciebie parametrów (konfiguracja, tkanina, wymiary). Zgodnie z art. 38 ust. 3 Ustawy o Prawach Konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb. Z tego powodu zamówionych mebli nie można zwrócić.

To zupełnie inna sytuacja – uszkodzenie lub wada produktu podlega reklamacji. Jeśli mebel ma wadę fabryczną lub został uszkodzony w transporcie, masz pełne prawa reklamacyjne wynikające z przepisów. Skontaktuj się z nami mailowo na reklamacje@mezzohome.pl, dołącz zdjęcia i opis usterki, a rozpatrzymy sprawę w ciągu 14 dni.

Produkty z działu Outlet mogą mieć różny status – część z nich to produkty powystawowe o czym informujemy w opisie. Warunki reklamacji dla każdego produktu outletowego są opisane przy jego karcie. W razie wątpliwości zapytaj nas przed zakupem.

REKLAMACJE I GWARANCJA

Reklamację możesz zgłosić mailowo na reklamacje@mezzohome.pl lub pisemnie na adres: ul. Aleje Solidarności 34, 61-696 Poznań. W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis wady lub usterki, datę jej stwierdzenia oraz swoje dane kontaktowe. Możesz dołączyć zdjęcia – przyspiesza to rozpatrzenie sprawy.

Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność produktu z umową przysługuje Ci przez 2 lata od daty zakupu. Reklamację możesz zgłosić w dowolnym momencie w tym okresie.

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania. O decyzji poinformujemy Cię na adres e-mail podany przy zamówieniu.

PŁATNOŚCI I FAKTURY

Akceptujemy: przelew tradycyjny na rachunek bankowy, płatności elektroniczne i kartą płatniczą przez serwis Paynow oraz Przelewy 24 (BLIK, karty, szybkie przelewy), a także płatność ratalną – kredyt udzielany przez Przelewy24 Raty.

Możesz również opłacić zamówienie w formie zaliczki 50%, faktura do opłacenia jest wysyłana wtedy na Twój adres e-mailowy po złożeniu zamówienia. Pozostałą kwotę opłacasz po 4-6 tygodniach, gdy zamówiony mebel jest już wyprodukowany i gotowy do wysyłki.

Tak. Oferujemy płatność ratalną w systemie kredytowym. Możesz wybrać tę opcję podczas składania zamówienia. Spłata odbywa się zgodnie z harmonogramem ustalonym z bankiem.

Podczas składania zamówienia uzupełnij dane firmy: nazwę, adres oraz NIP. Faktura zostanie wystawiona i przesłana automatycznie na podany adres e-mail po potwierdzeniu zamówienia.

Tak, wszystkie ceny prezentowane na mezzohome.pl są cenami brutto – zawierają podatek VAT. Pełna kwota do zapłaty, wraz z kosztami dostawy, jest zawsze widoczna w podsumowaniu zamówienia przed jego finalizacją.

W razie dodatkowych pytań skontaktuj się z nami:
kontakt@mezzohome.pl  |  +48 574 557 132  |  mezzohome.pl